A excelência no Customer Experience (CX) não acontece por acaso. Para conquistar um reconhecimento de alto nível, como a certificação Ouro no Prêmio CX Cliente S.A., é preciso ir além do básico e estruturar operações focadas em inovação, personalização e eficiência.

Consolidamos nosso grau de maturidade e nos tornamos  referência  em CX e BPO ao unir tecnologia, inteligência operacional e um modelo de atendimento que equilibra automação e humanização. O Prêmio CX Cliente S.A. certifica operações que não apenas entregam um serviço de qualidade, mas que redefinem padrões de mercado.

Mas, afinal, o que caracteriza uma experiência nível Ouro? E como trabalhamos nossa maturidade para alcançar esse patamar com 4 anos de mercado? Confira em detalhes os pilares que nos trouxeram até aqui.

1. Personalização estratégica: a experiência moldada para cada cliente

Uma operação nível Ouro não adota soluções genéricas. Acreditamos que cada cliente tem desafios únicos e, por isso, criamos jornadas personalizadas, com estratégias específicas para cada necessidade.

Isso significa entender profundamente o comportamento dos consumidores, analisar padrões de interação e desenhar fluxos de atendimento que realmente façam sentido para cada perfil. Esse processo envolve:

• Uso de IA para mapear tendências e preferências do público;
• Segmentação inteligente para oferecer interações mais relevantes;
• Adoção de estratégias omnichannel para garantir que o cliente tenha a mesma qualidade de experiência em qualquer canal de atendimento.

Esse modelo de personalização melhora a satisfação dos clientes e também impacta diretamente em indicadores-chave, como tempo médio de atendimento (TMA), resolução na primeira chamada (FCR) e taxas de retenção mais elevadas.

2. Tecnologia e inovação como alavancas de performance

Inteligência artificial, automação e gamificação são alguns dos recursos que utilizamos para garantir eficiência operacional e satisfação do cliente. Investimos continuamente em tecnologias avançadas para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário, mas sem perder a humanização no atendimento.

Para garantir a excelência operacional, adotamos:

• Automação de processos robóticos (RPA) para reduzir erros e acelerar fluxos de trabalho;
• Chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial para um atendimento mais ágil e eficiente;
• Plataformas de machine learning e análise preditiva que analisam dados em tempo real e sugerem melhores distribuições de recursos a partir da previsão de demandas.

Essa combinação libera os especialistas humanos para focarem em interações mais estratégicas, elevando a experiência do cliente a um nível mais elevado de satisfação.

3. Pessoas no centro: recrutamento, capacitação e cultura organizacional

Nenhuma tecnologia substitui o fator humano. Uma experiência nível Ouro exige um time altamente qualificado, motivado e alinhado com a cultura da empresa.

Por isso, priorizamos um recrutamento e seleção humanizados, treinamento contínuo e um ambiente de trabalho que  promova crescimento profissional. Nossa cultura organizacional reforça o compromisso com a excelência, refletindo diretamente no atendimento prestado.

Os principais diferenciais incluem:

• Processos seletivos rigorosos, focados em encontrar profissionais alinhados à cultura da empresa;
• Programas de capacitação contínuos, que incluem treinamentos em CX, soft skills e uso de novas tecnologias;
• Ambiente de trabalho colaborativo, que valoriza o engajamento e o crescimento profissional.

Essa abordagem garante que cada profissional da Tahto seja um embaixador da experiência nível Ouro, entregando interações que realmente fazem a diferença.

4. Gestão baseada em dados e monitoramento contínuo

A excelência exige controle e aprimoramento constantes. Monitoramos KPIs em tempo real, identificamos oportunidades de melhoria e ajustamos a operação conforme necessário para maximizar resultados.

Algumas práticas que garantem nossa performance incluem:

• Análise preditiva para antecipar tendências e agir proativamente;
• Painéis de monitoramento em tempo real, que acompanham a performance de cada atendimento;
• Modelos de feedback contínuo, permitindo ajustes rápidos e efetivos.

Essa abordagem data-driven nos permite tomar decisões ágeis e eficazes, garantindo que cada interação agregue valor e reforce o vínculo entre marca e cliente.

5. Compromisso com a evolução contínua

Ser Ouro não é um ponto de chegada – é um compromisso com a evolução. Estamos sempre inovando, testando novas abordagens e elevando o nível do CX.

Algumas iniciativas que sustentam essa postura incluem:

• Pesquisa e desenvolvimento constantes, explorando novas soluções para melhorar a experiência do cliente;
• Benchmarks e estudos de mercado, para nos mantermos à frente das tendências do setor;
• Parcerias estratégicas com empresas de tecnologia e inovação, para implementar soluções de última geração.

Por que isso importa para o mercado?

O reconhecimento da Tahto como Ouro no Prêmio CX Cliente S.A. não é apenas um título – é uma prova social da nossa maturidade em CX e um reflexo dos impactos positivos que geramos para nossos clientes. Isso reforça nosso compromisso com a entrega de um serviço de excelência, que une tecnologia, estratégia e humanização.

Nosso diferencial está na capacidade de combinar inovação e proximidade, criando um atendimento que realmente faz a diferença. Empresas que investem em CX de alto nível colhem benefícios como:

• Maior lealdade dos clientes e melhor retenção;
• Aumento da eficiência operacional, reduzindo custos sem perder qualidade;
• Maior competitividade no mercado, com diferenciação baseada na experiência oferecida.

🎯 Quer saber como levar essa inovação para o seu negócio? Fale com a gente!