Realizado nos dias 12 e 13 de abril e voltado para os grandes players de E-commerce e Varejo, o evento recebeu mais de 90 palestras de 130 especialistas, incluindo um de nossos clientes, a Olist.

A pauta desse ano foi marcada pelas movimentações que envolvem o varejo tradicional, e-commerce e inovações em diferentes setores. A experiência do consumidor de forma única, que gera a fidelização do cliente com a empresa, tornou-se o foco principal para que exista relevância no produto oferecido. O Social Commerce, por exemplo, trouxe o modelo de vendas ao vivo e promete ser a revolução do consumo tradicional que conhecemos. O principal foco é o Live Commerce, uma maneira de ampliar a interação de pontos de contato com os clientes, como laboratórios de testes e apresentação dos produtos ao vivo.

O Omnichannel também foi discutido nos dois dias do VTEX Day, por ser uma das principais apostas do varejo em formar um único ecossistema com todos os pontos de contato, sem deixar de lado a atenção central com o cliente. A sobrevivência dos negócios parte de uma operação que ofereça uma boa experiência de integração entre canais digitais e físicos.

Outra pauta que introduz um novo momento no mercado é a Web 3.0, que traz uma revolução na forma de se relacionar com os consumidores no mundo digital. A ideia dessa nova proposta é trazer tecnologia de ponta para dar mais segurança nas compras online, assim como a privacidade de dados pessoais de quem compra na internet. O futuro com a Web 3.0 trará uma experiência de forma prática, com mais controle e domínio durante a navegação.

O evento trouxe também um ponto importante entre os assuntos: Diversidade e Inclusão. A pauta foi abordada pelo atleta Lewis Hamilton. Esse é um dos assuntos mais falados globalmente nas empresas e coloca discussões relevantes para o mercado. Hamilton destaca o trabalho em equipe e aponta esse movimento como símbolo de força e resiliência no esporte.

Assim como Lewis vê em seu time a união como ponto crucial para uma equipe fluir, a reflexão sobre o modelo de gestão de forma sempre integrada, com times que tenham entregas diferenciadas onde cada um contribui na experiência do consumidor, transforma a conexão entre cliente e empresa. É necessário focar em um serviço ágil e eficiente que fidelize e reconheça as necessidades do seu público. A Tahto também acredita que esse é o caminho para a melhor experiência do cliente, tanto que investimos na certificação dos principais executivos da companhia para que eles sejam especialistas no assunto.

Em resumo, o futuro do mercado está pautado em transformações no setor por vias digitais e nas experiências. A proposta e ideais questiona como fazer desse novo momento um marco no atendimento ao cliente e como oferecer, de forma personalizável, o caminho para que o relacionamento das duas vias torne uma experiência única.